“18日19点49分，D5432次列车突发故障，在镇江南至南京南区间临时停车。3个多小时后，经过上海铁路局的紧急调配，于23:33分开出南京站。19日，记者从南京站了解到，事故原因初步定为车体设备故障，具体原因还在进一步调查。”(6月20日 凤凰网)

就D5432次列车故障而言：事情发生后，铁路部门紧急安排一列动车从南京南站开出，牵引D5432次列车，同时安排备用动车在南站9号站台等待。南京南站工作人员也准备好2000瓶矿泉水和1000份食品送到站台，只等旅客换乘时立刻分发给他们，5辆120急救车也严阵以待。以上措施充分说明，铁路部门在处置突发状况时，果断迅速、方法得当并充分考虑到天气炎热，旅客饥渴难耐，部分旅客需要就医等问题。

但网友19日在新浪微博爆料称：因D5432次列车发生故障，在等待救援列车到来的过程中，部分旅客情绪激动，动手打了乘务人员，致使2名乘务员和1名车长被送进医院。截止博文发出时，车长已经醒了，但情绪尚不稳定，一名乘务员在抢救中，另一名乘务员被送进另一家医院，暂时没有消息。博文同时配发了一张乘务员躺在地上的图片。

天气炎热，动车突发故障停车后，车内空调关闭，旅客在密闭的空间中长时间被困。有记者看到几扇车厢玻璃被砸破，从车厢内走出的旅客很多都打着赤膊，扇着扇子，情绪非常急躁：“主要是没有电，没有空调，没有空气，我们在里面快闷死了，我们没办法了，把门砸了，跳下来了。好几百人都下来了，站在轨道边，虽然很危险，但一定要下来，不然会闷死。”

旅客打碎车窗玻璃，翻出车厢下来透气的行为是可以理解的，然而让人无法理解的是：迁怒于列车乘务人员，殴打致伤的行为。作为服务者，乘务员有义务为旅客提供干净舒适的乘车环境、细致周到的旅途服务、价廉可口的旅途餐饮，使其快捷便利的到达目的地。然而列车在运行途中发生故障并非人为因素，属于乘务员不可控的突发状况，倘若因此就把所有的责任都归咎于她们，甚至动手打人，笔者以为这种行为十分不理智、不可取。

旅客情绪急躁笔者表示十分理解，但发怒易搅乱自身心情，对他人则可能造成伤害。倘若事情一过，乘务员追究起打人者的刑事责任，恐怕当事人难逃法律制裁。所造成的后果，不仅会给这段旅途带来不快，也将给其未来的工作和生活蒙上阴影。

电影《林则徐》中有一个经典情节：林则徐被豫坤等人激怒了，拍案而起。摔了茶盅。但猛一抬头，他看见自书的座右铭“制怒”二字，顿然冷静下来，让自己心平气和地和他们交流。一个细节，流露了林则徐的交际智慧，及时控制了怒气。让豫坤愿意和他交往，并拿出修筑海防的资金。

有一句名言：冲动是魔鬼，发怒是祸水。这是人们的经验之谈。凡人从小到大，为人处事，都有过大发脾气的经历。或冲冠一怒为红颜，或咬牙切齿鸣不平，无论因人因事而起，怒火烧身，两败俱伤。所谓吃一堑长一智，聪明人都明白了怒不可为的道理。

生活中与人交往谁都难免有偶遇不快，这时我们心中要揣着“制怒”。及时给自己的怒气踩一脚急刹车，适当的给怒气“降降温”。冷静理智的处理矛盾，以免酿成大祸。（肖瑛）